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阅读下面文字，完成19～21小题。
复旦学生打赢“空调战”
（一）
如果要评选今年复旦大学的最热词，大概非“空调”莫属。
上半年，天气炎热，而复旦校园内绝大部分寝室和教室都没有空调，复旦学生便开始以各种各样的形式进行“吐槽①”。
７月２日的复旦大学本专科生毕业典礼上，体育馆的大屏幕首次以微博墙的方式直播毕业生们的留言。其中一条留言引起全场大笑：“杨校长，早点装空调啊，虽然我毕业了，但是我爱师妹啊……”
由于上海的另一所知名高校——上海交通大学寝室装有空调，于是在高校开始宣传招生时，冒出了这样的段子：
复旦：我交通便利！娱乐餐饮购物一条龙！ 交大：我有空调。
复旦：我书院高仿霍格沃兹！随处可见文史牛人！ 交大：我有空调。
复旦：我教学楼最高端！住宿限制最宽裕！ 交大：我有空调。
复旦：我男女比例最均衡！校园文化最宜恋爱！ 交大：我有空调。
复旦急血攻心昏倒。 交大：看，热晕。
伴随着段子的层出不穷，变化也在校园里悄然发生着。
９月６日，所有复旦学生的邮箱里多了一份标题为“关于空调租赁招标会学生代表候选人的报名通知”的文件，从学生当中招募代表参与评标，通过招投标确定承接学生生活园区学生宿舍空调租赁业务的企业。
空调租赁招标的开始，也意味着各宿舍楼和教学楼的电力扩容、线路改造等前期工作已经基本完成，空调终于要装上了。从不能装空调到能装空调，从能自费装空调到可以租赁空调，在嬉笑怒骂中，复旦学生们的网络“空调战”取得了阶段性胜利。
（二）
对于复旦大学来说，让全校近３万名学生都能用上空调，并不是件容易事。
困难的不是安装空调本身，而是电力扩容和线路改造。学校几大校区的学生公寓和教学楼的建造年份不同，只有新建的张江、江湾校区和较新的邯郸北区的电力容量和供电线路齐备，达到了安装空调的标准，其余的校区因年代较久，均需进行线路改造或电力扩容。
因此，有条件装空调的北区成了东区和南区学生的调侃对象，被称为“北区有空调，绝世而独立”。
装不上空调的枫林学生们没有放过调侃的机会。９月初，一段2010级本科生军训合唱《我们要空调》的视频走红网络。视频中，几十名复旦学生穿着迷彩服，以《黄河大合唱·保卫黄河》的曲调唱道：“枫林的，空调呢？我们要空调，我们要空调，本部张江有空调，复旦校区有空调的真不少，白蚊帐里蚊虫叮咬受不了，用尽了樟脑蚊香，踩死了蜘蛛蟑螂，不要风扇，不要蚊香，不要蚊帐，我们要空调！”
（三）
和空调一样被调侃的还有一位人物——复旦大学校长杨玉良。学生们用戏谑的改编不断表达着自己的愿望：“江州司马青衫湿，玉良校长知不知”，“宅男汗尽宿舍里，南望玉良又一年”，“复旦安上空调日，家祭勿忘告乃翁”……
成了调侃的中心，校长杨玉良倒没生气，反而在网上“潜水”看学生的发帖。５月25日晚，复旦大学“励志讲坛”的主题虽然是谈大学治理，但讲坛一开始，杨玉良就谈起了空调问题，表示校区较老，工程大，开支多，不能马上全面改动，但空调一定会装。副校长许征也介绍了空调安装工作进度和困难，并向同学们道歉。６月的毕业典礼上，杨玉良再次表示，要尽快给学生们的宿舍安装空调。
（四）
“网络的方式比起传统的联名信什么的，成本更小。网上发个帖子，大家转转就是，不用跑来跑去，潜在的风险还更小，大家在欢欢乐乐的氛围里就把事给说了。对于被提意见的一方来说，因为不尖锐，也不触犯或者挑战权威，也更容易接受。”复旦大学硕士生吴焕良觉得，学生们用网络表达意见，是一种多方共赢的话语表达方式，大家皆大欢喜。
面对学生们的调侃和嬉笑怒骂，复旦从校长到行政部门都给予了关注，并尝试与学生沟通。在工作进行中，学生工作部门和总务部门除了以问卷调查的方式向同学征求意见外，还鼓励学生通过校长信箱、学校官方微博和人人网等方式与校方沟通，对后续工作提出具体的建议。
前期的改造，加上后期的空调安装，工程总预算达9630万元。得知这个数字，一名住在复旦南区的同学颇为惊讶：“没想到9630万元的大工程，就这样被我们的吐槽给搞定了。”
（选自2011年9月27日《中国青年报》，有删改）
【注】①吐槽：网络用语，多表示揶揄、拆台、抱怨，偶尔会有一些漫骂。
19．促成复旦学生打赢“空调战”的原因有哪些？（4分）
20．简要分析文中画线“段子”的语言特色及其作用。（5分）
21．本通讯的写作意图是什么？（6分）
答案
19．①广大复旦学生坚持不懈地反映自己的合理诉求。②校长及学校各部门重视学生在网络上的诉求，积极回应，认真解决。③学生和校方充分借助了网络的话语表达方式，促成了彼此的沟通与理解。［４分。答对一点得１分，答对两点得３分，答对三点得４分。］
20．①运用了对比和反复（排比）的修辞手法，②使表达更诙谐有趣，增强语言的生动性，③也表达了复旦学生要求安装空调的强烈愿望。［5分。“对比”“反复”各１分，答“对比”“排比”亦算对；“诙谐有趣”１分，“要求安装空调”１分，“强烈愿望”１分。］
21．①报道复旦学生是如何运用网络表达自己的诉求，最终打赢“空调战”这一新闻。②反映“90后”大学生的时代风貌。③赞扬复旦校方能与时俱进、运用先进的对话方式与学生加强沟通的思想与做法。④对网络这种多方共赢的话语表达方式给予肯定。
［６分。答对其中一点得２分，答对其中三点得６分。］